Zufriedenheitsgarantie

Bei Khujo Verkäufe legen wir größten Wert auf höchste Qualität und Ihre Zufriedenheit. Sollten Sie mit Ihrem Einkauf nicht vollständig zufrieden sein, bieten wir Ihnen ein unkompliziertes Rückgabe- und Umtauschverfahren.

📦 Wichtige Rückgabefrist

Sie haben 15 Tage ab Erhalt der Ware, um Artikel zurückzugeben oder umzutauschen.

Voraussetzungen für Rückgaben

  • Artikel ist ungetragen und ungewaschen
  • Original-Etiketten sind angebracht
  • Artikel ist im Originalzustand
  • Rückgabe innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt
  • Rücksendeschein wird mitgeliefert

⚠️ Nicht rückgabefähige Artikel

Basierend auf unserem Produktsortiment sind folgende Artikel nicht von der Rückgabe ausgenommen:

  • Rabattierte Artikel aus der „Rabatt“-Kategorie (sofern als „Final Sale“ gekennzeichnet)
  • Personalisiert oder individuell angefertigte Produkte
  • Artikel ohne Originalverpackung oder beschädigte Etiketten

Schritt-für-Schritt Rückgabeprozess

Schritt 1: Rückgabeanfrage stellen

Senden Sie uns eine Rückgabeanfrage per E-Mail an [email protected] mit folgenden Informationen:

📝 Rückgabeanfrage Vorlage

Betreff: Rückgabeanfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer]

E-Mail Text:
Sehr geehrtes Khujo Verkäufe Team,

ich möchte folgende Artikel zurückgeben:
– Bestellnummer: [Ihre Bestellnummer]
– Artikel: [Artikelname, Größe, Farbe]
– Grund der Rückgabe: [z.B. Größe passt nicht, Farbe gefällt nicht]
– Gewünschte Lösung: [Rückerstattung / Umtausch gegen Größe…]

Meine Kontaktdaten:
Name: [Vor- und Nachname]
Adresse: [Straße, Hausnummer, PLZ, Stadt]
E-Mail: [Ihre E-Mail-Adresse]

Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr Name]

Schritt 2: Rücksendeetikett erhalten

Nach Bearbeitung Ihrer Anfrage senden wir Ihnen innerhalb von 24 Stunden ein Rücksendeetikett zu.

Schritt 3: Paket vorbereiten

  • Artikel in Originalverpackung legen
  • Rücksendeformular beilegen
  • Rücksendeetikett außen anbringen

Schritt 4: Paket versenden

Bringen Sie das Paket zur nächsten DHL/FedEx-Filiale oder geben Sie es beim Paketboten ab.

Rückerstattung

💰 Rückerstattungszeitraum

  • Kreditkartenzahlungen (Visa, MasterCard, JCB): 7-10 Werktage
  • PayPal-Zahlungen: 3-5 Werktage

🔁 Umtausch

Für Umtausche senden wir den neuen Artikel sofort nach Erhalt der Rücksendung zu. Die Versandkosten für den Umtausch übernehmen wir.

Rücksendekosten

  • Kostenlose Rücksendung bei Umtausch oder defekten Artikeln
  • Eigene Rücksendekosten bei Rückgaben aus anderen Gründen (z.B. Größe passt nicht)
  • Rücksendungen außerhalb Deutschlands: Kosten werden individuell berechnet

📞 Kontakt bei Fragen

E-Mail: [email protected]

Antwortzeit: Innerhalb von 24 Stunden (Mo-Fr)

Adresse: Khujo Verkäufe, Vogelsanger Str. 34, 61040 Köln, Deutschland

Jetzt Kontakt aufnehmen

Häufig gestellte Fragen

❓ Was passiert, wenn mein Artikel beschädigt ankommt?

Kontaktieren Sie uns umgehend innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt. Wir senden Ihnen einen Ersatzartikel zu und übernehmen alle Kosten.

❓ Kann ich Artikel auch außerhalb Deutschlands zurückgeben?

Ja, wir akzeptieren Rücksendungen aus allen Ländern, in die wir liefern (weltweit, außer bestimmten Regionen in Asien).

❓ Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Rücksendung?

Nach Eingang bei uns bearbeiten wir Ihre Rücksendung innerhalb von 3-5 Werktagen.

Khujo Verkäufe – Stilvolle Winterbekleidung mit bester Qualität und Service

Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen und arbeiten ständig daran, Ihren Einkauf bei uns so angenehm wie möglich zu gestalten.