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Wir bearbeiten Ihre Bestellung innerhalb von 1-2 Werktagen nach Zahlungseingang.

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Standardversand 10-15 Werktage nach Versand 12,95 € DHL oder FedEx
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Liefergebiet: Weltweit (ausgenommen bestimmte Regionen in Asien und abgelegene Gebiete)

🔄 Rückgabe & Umtausch

Zufriedenheitsgarantie

Bei Khujo Verkäufe legen wir größten Wert auf höchste Qualität und Ihre Zufriedenheit. Sollten Sie mit Ihrem Einkauf nicht vollständig zufrieden sein, bieten wir Ihnen ein unkompliziertes Rückgabe- und Umtauschverfahren.

📅 Wichtige Rückgabefrist

Sie haben 15 Tage ab Erhalt der Ware, um Artikel zurückzugeben oder umzutauschen.

✅ Voraussetzungen für Rückgaben

  • Artikel ist ungetragen und ungewaschen
  • Original-Etiketten sind angebracht
  • Artikel ist im Originalzustand
  • Rückgabe innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt
  • Rücksendeschein wird mitgeliefert

⚠️ Nicht rückgabefähige Artikel

Basierend auf unserem Produktsortiment sind folgende Artikel nicht von der Rückgabe ausgenommen:

  • Rabattierte Artikel aus der „Rabatt“-Kategorie (sofern als „Final Sale“ gekennzeichnet)
  • Personalisiert oder individuell angefertigte Produkte
  • Artikel ohne Originalverpackung oder beschädigte Etiketten

🔧 Schritt-für-Schritt Rückgabeprozess

Schritt 1: Rückgabeanfrage stellen

Senden Sie uns eine Rückgabeanfrage per E-Mail an [email protected] mit folgenden Informationen:

📝 Rückgabeanfrage Vorlage

Betreff: Rückgabeanfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer]

E-Mail Text:
Sehr geehrtes Khujo Verkäufe Team,

ich möchte folgende Artikel zurückgeben:
– Bestellnummer: [Ihre Bestellnummer]
– Artikel: [Artikelname, Größe, Farbe]
– Grund der Rückgabe: [z.B. Größe passt nicht, Farbe gefällt nicht]
– Gewünschte Lösung: [Rückerstattung / Umtausch gegen Größe…]

Meine Kontaktdaten:
Name: [Vor- und Nachname]
Adresse: [Straße, Hausnummer, PLZ, Stadt]
E-Mail: [Ihre E-Mail-Adresse]

Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr Name]

Schritt 2: Rücksendeetikett erhalten

Nach Bearbeitung Ihrer Anfrage senden wir Ihnen innerhalb von 24 Stunden ein Rücksendeetikett zu.

Schritt 3: Paket vorbereiten

  • Artikel in Originalverpackung legen
  • Rücksendeformular beilegen
  • Rücksendeetikett außen anbringen

Schritt 4: Paket versenden

Bringen Sie das Paket zur nächsten DHL/FedEx-Filiale oder geben Sie es beim Paketboten ab.

💰 Rückerstattung

Rückerstattungszeitraum

Zahlungsmethode Rückerstattungszeitraum
Kreditkartenzahlungen (Visa, MasterCard, JCB) 7-10 Werktage
PayPal-Zahlungen 3-5 Werktage

🔁 Umtausch

Für Umtausche senden wir den neuen Artikel sofort nach Erhalt der Rücksendung zu. Die Versandkosten für den Umtausch übernehmen wir.

📦 Rücksendekosten

  • Kostenlose Rücksendung bei Umtausch oder defekten Artikeln
  • Eigene Rücksendekosten bei Rückgaben aus anderen Gründen (z.B. Größe passt nicht)
  • Rücksendungen außerhalb Deutschlands: Kosten werden individuell berechnet

📞 Kontakt bei Fragen

E-Mail: [email protected]

Antwortzeit: Innerhalb von 24 Stunden (Mo-Fr)

Adresse: Khujo Verkäufe, Vogelsanger Str. 34, 61040 Köln, Deutschland

Jetzt Kontakt aufnehmen

❓ Häufig gestellte Fragen

Was passiert, wenn mein Artikel beschädigt ankommt?

Kontaktieren Sie uns umgehend innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt. Wir senden Ihnen einen Ersatzartikel zu und übernehmen alle Kosten.

Kann ich Artikel auch außerhalb Deutschlands zurückgeben?

Ja, wir akzeptieren Rücksendungen aus allen Ländern, in die wir liefern (weltweit, außer bestimmten Regionen in Asien).

Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Rücksendung?

Nach Eingang bei uns bearbeiten wir Ihre Rücksendung innerhalb von 3-5 Werktagen.

Khujo Verkäufe – Stilvolle Winterbekleidung mit bester Qualität und Service

Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen und arbeiten ständig daran, Ihren Einkauf bei uns so angenehm wie möglich zu gestalten.